결제 취소와 환불

무엇을 따로 확인해야 하나요?

주문 취소, PG 결제 취소, 고객의 환불 확인을 나누어 보세요. 쇼핑몰에서 주문 상태만 바꾸면 PG 원거래가 자동 취소되는지는 연동에 달려 있어요. PG 취소가 성공해도 고객 계좌나 카드 청구에 반영되는 데 시간이 걸릴 수 있어요.

결제 흐름 예시

고객이 입금한 가상계좌 주문을 반품했어요. 상점은 원거래를 확인하고 환불에 필요한 계좌 정보를 받아 취소를 요청해요. 이후 환불 처리 결과까지 확인해 고객에게 안내해요. 입금 전 주문이라면 돌려줄 금액이 없다는 점이 달라요.

고객에게 언제 돌려준다고 안내하나요?

모든 수단에 같은 영업일 수를 약속하지 마세요. 현재 계약한 PG의 수단별 정책과 실제 거래 상태를 기준으로 안내하세요. 계좌 오류나 처리 지연이 있으면 ‘취소 접수’와 ‘환불 완료’를 구분해서 알려주는 것이 좋아요.

이미 가맹점이 정산받았다면요?

고객 환불과 가맹점 정산 조정은 별개예요. 다음 정산에서 차감하는지, 별도 반환이 필요한지는 계약·정산 내역을 확인하세요. PG 처리와 별도 계좌 송금을 동시에 진행해 중복 환불하지 않도록 주의하세요.