# 가상계좌 만들기: 구매자와 쇼핑몰 운영자의 발급 방법

> 결제할 가상계좌를 찾는 구매자와 고객에게 계좌를 발급하려는 판매자는 절차가 달라요. 결제창에서 계좌를 받는 방법, 쇼핑몰의 도입 준비, 입금 확인 시 주의점을 설명해요.

- 원문: https://docs.support-b.com/articles/virtual-account-issuance-guide
- 작성: [이성연](https://docs.support-b.com/authors/seongyeon-lee) (대표, 서포트비)
- 발행일: 2026-10-26
- 수정일: 2026-10-26

## 물건을 사려고 가상계좌를 찾고 있나요?

쇼핑몰 주문을 결제하려는 구매자라면, 쇼핑몰에서 지원하는 가상계좌 결제 수단을 선택해 계좌번호를 받아요. 은행 앱에서 입출금 통장을 새로 개설하는 과정과는 달라요. 이 글은 온라인 주문 결제용 가상계좌를 다뤄요.

일반적인 주문용 [가상계좌](https://docs.support-b.com/glossary/virtual-account)는 결제창에서 은행을 선택하면 발급돼요. 안내받은 계좌번호·금액·입금 기한을 확인한 뒤 은행 앱 등에서 이체해요. 계좌번호가 나왔다고 결제가 끝난 것은 아니에요.

계좌번호를 놓쳤다면 주문 상세나 쇼핑몰이 보낸 결제 안내를 확인해요. 입금 기한이 지났거나 주문 금액이 바뀌었다면 예전에 받은 번호로 보내기 전에 판매자에게 다시 확인하세요.

## 고객에게 가상계좌를 발급하고 싶은가요?

판매자가 고객별 입금을 자동으로 확인하려면 사용 중인 쇼핑몰 솔루션과 PG가 제공하는 가상계좌 기능을 확인해요. 다음 표는 도입 상담 전에 정리할 질문이에요.

| 운영 방식 | 먼저 확인할 질문 |
| --- | --- |
| 쇼핑몰 솔루션 사용 | 현재 계약한 PG에 가상계좌를 추가할 수 있나요? 신청과 설정은 어디서 하나요? |
| 자체 개발한 쇼핑몰 | 발급 요청과 입금 통보를 서버에서 처리할 수 있나요? 테스트 환경이 있나요? |
| 고객의 반복 납부 | 주문마다 새 번호가 필요한가요, 같은 고객에게 같은 번호가 필요한가요? |

주문마다 새 번호를 받을지, 같은 고객에게 같은 번호를 쓸지 필요한 방식을 먼저 정해요. 원하는 방식을 모든 계약에서 쓸 수 있다고 가정하지 말고 지원 여부를 물어봐요. 가입 준비가 필요하다면 [PG 신규가입 준비 목록](https://docs.support-b.com/articles/pg-preparation)을 참고하세요.

## 계좌 발급과 입금 확인은 별개예요

주문용 가상계좌는 **발급 → 입금 → 결제 완료 확인** 순서로 진행돼요. 계좌를 발급받은 뒤 고객이 입금하지 않을 수도 있으니, 판매자는 발급 성공 화면만 보고 배송을 시작하면 안 돼요.

자체 개발한다면 PG의 [웹훅](https://docs.support-b.com/glossary/webhook) 안내에 맞춰 입금 통보를 처리하고, 거래 조회로 주문 금액과 상태를 확인하는 절차를 마련해요. 알림이 늦거나 중복해서 도착했을 때도 주문 처리가 반복되지 않도록 점검해요. 구체적인 인증·재전송·상태 처리 방식은 계약한 PG 문서를 따라야 해요.

## 입금이 안 되거나 주문이 취소됐다면 확인해요

구매자는 계좌번호와 입금 기한, 안내 금액을 먼저 대조해요. 입금 오류가 계속되면 임의로 금액을 나눠 보내거나 다른 계좌로 보내지 말고 판매자에게 문의해요.

판매자는 “입금 대기”와 “입금 후 환불”을 구분해서 처리해요. 입금이 없었다면 돌려줄 돈도 없지만, 이미 입금됐다면 별도의 환불 처리가 필요해요. 상품 일부만 취소하는 상황은 [부분 환불 안내](https://docs.support-b.com/articles/partial-refund-guide)에서 확인할 수 있어요.

## 오픈 전에 주문 한 건으로 끝까지 점검해요

테스트 환경에서 계좌 발급, 입금 확인, 미입금 만료, 취소 결과가 주문 화면에 맞게 표시되는지 확인해요. 고객 안내에는 은행·계좌번호·입금 금액·기한을 함께 넣고, 문의를 받을 때는 주문번호로 거래를 찾을 수 있게 준비해요.